Il existe un « ADN formation » chez Center Parcs ?

Marianne Palau : Chez Center Parcs, nous croyons fermement qu'il faut étroitement accompagner les collaborateurs dès leur arrivée dans l'entreprise. C'est pourquoi nous nous attachons à créer un environnement de travail agréable et motivant, ce que nous résumons en nous définissant comme des « Happy Family Makers » ! Cela passe notamment par la proposition de diverses opportunités d'apprentissage, en complément des plans de formation traditionnels, et par la promotion de notre communauté d’apprentissage, que nous appelons la « Learning Community » et à laquelle nous avons récemment donné un nouveau look. Notre objectif principal, c'est d'ouvrir l'accès à la formation à tous nos collaborateurs, qu'ils soient en présentiel ou en distanciel, et de les engager dans des parcours de montée en compétences. Il s’agit également, dans un secteur à fort turn over, de fidéliser nos talents et, finalement, d’offrir ainsi un service de qualité supérieure à nos clients. Un objectif que nous atteignons par une combinaison de formations en ligne et en présentiel, accessibles via notre nouvelle plateforme.

Justement, qu’en est-il de cette nouvelle plateforme et de la « Learning Community » ?

Marianne Palau : Cette plateforme, totalement pensée et conçue par nous à l’origine en interne, a été lancée en 2022 en mode pilote sur un Parc dans chaque pays (Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne). Forts de ces premiers succès, nous avons progressivement ouvert l’accès à cette nouvelle opportunité d’apprentissage à l’ensemble de nos Happy Family Makers en Europe (4 Pays, 27 Parcs, + de 8 000 collaborateurs). Ayant à cœur d’améliorer en continu l’expérience apprenant sur la plateforme, nous avons lancé une enquête auprès de tous les utilisateurs pour recueillir leurs feedbacks. En novembre 2023, nous lancions ainsi une plateforme entièrement relookée et offrant une expérience beaucoup plus personnalisée. Notre plateforme Moodle dispose actuellement de + de 700 contenus différents couvrant le développement professionnel, le leadership, et bien d'autres sujets ; des contenus que nous souhaitons valoriser pour attirer et engager davantage de collaborateurs sur la plateforme, avec un accent particulier sur la qualité des formations pour qu'elles soient aussi pertinentes et bénéfiques que possible pour nos Happy Family Makers. Il s’agit d’une opportunité pour chacun.e de concevoir et de développer en toute autonomie son propre parcours de développement en ayant accès à toutes ces opportunités d’apprentissage en toute autonomie.

Pourquoi avoir choisi Moodle Workplace avec Edunao ?

Marianne Palau : Notre précédente plateforme, Moodle LMS, n'était plus adaptée à notre organisation et à nos besoins. En particulier, l’expérience utilisateur laissait à désirer. Le passage à Moodle Workplace s’est fait naturellement : la nouvelle plateforme est plus flexible, elle répond mieux aux attentes spécifiques du métier et des collaborateurs. Elle nous permet aussi de mieux gérer et de personnaliser les parcours de formation proposés à notre personnel. J’ai déjà évoqué les enjeux auxquels la formation doit répondre : renforcer l'engagement des collaborateurs, assurer une montée en compétences continue, et de retenir les talents… Nous pouvons d'ores et déjà constater que Moodle Workplace y contribue activement, notamment en nous aidant à maintenir et à actualiser en permanence une offre de formation pertinente et synchronisée avec les évolutions de notre secteur. Enfin, il est crucial de mesurer l'impact de ces formations sur la performance des collaborateurs et, indirectement, sur la satisfaction de nos clients.

Moodle Workplace vous permet de délivrer des parcours de formation…

Marianne Palau : En effet, nous avons mis en place des parcours de formation structurés, avec des modules en ligne et des sessions en présentiel. Nous encourageons également de plus en plus la création de contenus par les collaborateurs eux-mêmes, car on en connaît les avantages : un engagement individuel plus fort et des formations pertinentes, parce qu'enracinées dans les besoins du terrain. De plus, nous utilisons des outils d'évaluation et de feed-back pour ajuster continuellement nos programmes de formation. Les retours des collaborateurs sont très positifs. Ils apprécient particulièrement la flexibilité et la diversité des contenus proposés sur la plateforme. La possibilité de suivre des formations à leur propre rythme, combinée à des modules interactifs et engageants, a vraiment amélioré leur expérience d’apprentissage. De plus, la facilité d’utilisation et l’interface intuitive de Moodle Workplace ont été très bien accueillies.

On en arrive à votre partenariat avec Edunao… 

Marianne Palau : Le partenariat avec Edunao a été essentiel pour nous. D’abord, parce que Edunao nous a aidé à déployer Moodle Workplace de manière efficace et à personnaliser la plateforme selon nos besoins. Ensuite, parce que leur expertise nous a permis de tirer le meilleur parti de cette technologie. Nous sommes très fiers de la plateforme que nous avons aujourd'hui, et nous pensons que ce partenariat continuera à nous apporter de la valeur ajoutée à l'avenir. Car les défis ne manquent pas : le plus beau dispositif de formation est inutile si les collaborateurs ne s’y engagent pas ! Par conséquent, nous travaillons à accroître l'engagement des collaborateurs dans les parcours de formation. Par ailleurs, l’innovation ne saurait être ponctuelle ; au contraire, elle doit être continue pour nous aider à adapter nos contenus aux nouvelles tendances et technologies. À travers ce beau projet et en étroite collaboration avec Edunao, nous apprenons nous aussi à nous réinventer sans cesse, et c’est captivant !